Política de Trocas e Devoluções – Lume Candle

Na Lume Candle, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções:

1. Troca por avaria no transporte

Caso o produto seja entregue com a embalagem ou o recipiente da vela quebrado em decorrência do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Após a confirmação da avaria, a Lume Candle realizará a substituição do produto sem custo adicional.

2. Troca por defeito de fabricação

Se a vela apresentar problema relacionado ao pavio que impeça sua queima adequada, caracterizando defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação será analisada pela nossa equipe e, sendo constatado o defeito, a troca será realizada.

3. Devolução por arrependimento ou por não gostar da fragrância

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, a vela deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeitas condições;

• Com a embalagem original preservada.

Após o recebimento e conferência do produto, a devolução será aprovada caso todas as condições acima sejam atendidas.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, a Lume Candle realizará o reembolso dos valores pagos em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, quando aplicável, ou outro meio acordado entre as partes.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento no email lumecandlevendas@gmail.com informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

A Lume Candle agradece a confiança em nossa marca e está sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento.